bet36体育直播,互动功能得到进一步改善。购物中心的购物机器人提供了新的购物体验

在北京的大兴大悦春风里购物中心,猎豹移动购物中心的机器人为顾客制作手工咖啡。经济日报记者姜天骄摄
智能服务机器人通过不断改进的交互和数据功能进入购物中心,一方面使零售商具有更强大的客户服务功能,另一方面为消费者提供更加智能和多样化的购物体验。反过来,更有效地链接运营商,零售商和消费者。
最近,一个全新的购物中心在北京的大兴大悦春风里购物中心开业。在这里,消费者不仅可以看到高科技和高质量机器人的“欢迎小组”,还可以在现场看到机器人“大师”的手工制作的咖啡…随着智能时代的到来,线下购物购物中心正在过去人工智能,大数据和面部识别等新技术不断改善其新外观和感觉,并改变了它们在新零售和新业务中的核心地位。
购物中心迫切需要完善
2020年,新的冠状肺炎的突然流行给餐饮,电影业和购物中心等线下实体经济带来了困难。大型购物中心是实体经济的重要晴雨表,这种流行病对人们的线下消费有多大影响?购物中心的客流一天之内如何变化?从什么时候起线下消费增加了?通过分析这些问题,购物中心可以改善消费者理解的消费习惯,并适当调整运营和管理。
在流行期间,智能机器人展示了自己的才华,以Cheetah Mobile大屏幕机器人网络为例,该网络覆盖了全国32个城市,近1,000个大型购物中心以及7,000多个机器人的大型网络。大型的购物商场网络已移交。“图片”:在此图片中,我们不仅可以看到购物中心的当前运营情况,还可以反映离线实体经济的现状,这使其对购物中心运营商提供智力支持非常有价值。
另外,这些机器人还可以代替人类,以全天候为客户提供非接触式服务,例如B。吸引顾客,与顾客互动,推荐产品和零售商等,甚至影响顾客的购买和消费决策。人脸识别和语音技术(例如互动和旅客流量统计)还可以收集大量的购物中心数据,以帮助购物中心进行科学的交易。管理和决策。
专家认为,随着线上线下界限的模糊,营业场所的作用变得更加复杂。在某种程度上,大型购物中心需要整合商业房地产和零售的逻辑,并致力于重建人员,商品,地点和服务的使命,因此购物中心需要加速其数字化转型,以更好地为消费者提供服务并提高他们的管理水平吗?能够。
购物中心并非一帆风顺,从最初的自制电子商务系统到用于零售的O2O到正式的官方帐户,小型节目以及购物中心的最新实况转播,它们都在积极适应消费者的变化,但效果不理想。
专家认为,随着当今消费者行为的迅速变化,购物中心迫切需要完善的运营。将来,大型购物中心之间竞争的基础将是完善的服务和用户管理。而这种改进需要StEmpowering新技术:通过将人工智能,大数据和面部识别等新技术渗透到商业零售中,有效地将运营商,零售商和消费者之间的关系联系起来,并将乘客流量转化为会员,收集会员数据跨多个渠道的信息,建立数据库,计划交互式,及时,适当,个性化,情感和用户惊奇的基于场景的智能营销活动,提高核心客户的回购率,实现整体销售增长。
机器人支持业务转型One Square City是深圳商业区的标志性建筑,这里的猎豹移动购物中心机器人扮演着购物指南,问讯台和广告媒介等各种角色,并成为购物中心营销的有力助手。对于消费者而言,机器人可以提供诸如寻找折扣,寻找新产品以及寻找商店位置等功能,并可以执行商场的某些服务,例如B.咨询,客户服务和停车。随着主题消费,粉丝经济和植草等消费群体的出现,可以发布多媒体内容的机器人的主动广告,营销互动和反馈收集将鼓励消费者体验ConsumerRealize,从而改善消费者与企业和购物中心的互动。黏。一位消费者说,查询机器人避免了导购员超卖的尴尬,提高了沟通效率,给购物带来了很多便利。
机器人的出现也为购物中心开辟了新思路。在大型购物中心中,消费者与机器人之间的互动导致大量信息无法轻易被其他媒体数字化。例如,通过分析消费者与机器人互动时的数据,可以分析出消费者对哪些品牌感兴趣以及他们是否有购买意向。零售商可以自动将多媒体营销材料(例如优惠券,营销活动和业务信息)放置在机器人上,以便购物中心和客户都更好地了解零售商。此外,商场还准备赋予机器人智能的客户服务职责,并与商场的手动客户服务一起为消费者提供体贴的服务,减少了人为干预西单大悦城时尚品牌的销售经理告诉记者,最大的需求是因为公司要更有效地将自己的信息提供给消费者,包括未能告知客户有关新产品发布的信息,在脱水新业务和推广购物中心方面遇到的困难,单一形式等。机器人的出现解决了线下分离的问题购物中心的现场客流和在线数字平台。利用购物中心的离线客流从在线数字平台获得有效的反馈,可以帮助消费者以更多方式使用购物中心的数字平台。
专家认为,对于大型购物中心而言,信息不对称或个体广告渠道,线上线下流量差距以及最大化大型购物中心的交通效率是大型购物中心数据和智能化过程中迫切需要解决的问题。进入市场的愿景在于其不断改进的交互和数据功能。一方面,这种能力增强了零售商的能力,使他们能够提供更强大的消费者增强服务;另??一方面,它为消费者提供了更加智能的购物体验,从而有效地将运营商,零售商和消费者彼此联系起来。
现场和异地数据融合
除了购物中心中的数据外,机器人网络还可以从集团和矩阵品牌链的购物中心中生成跨领域数据。如果现场的机器人密度足够大,则每个购物中心都将成为一个数据岛。将这些岛之间的数据链接在一起,可为决策购物中心的运营提供“更智能”的参考基础。例如,在商业空间覆盖的3至5公里商业区中,消费者的基本肖像是什么?购物中心中全国性购物中心消费者的高频服务是什么?目前,许多团体购物中心已经在尝试发展领域和国家数据。例如,龙湖集团的会员系统,会员平台不仅尝试连接不同的项目,而且还尝试连接不同的属性,例如B.与外部平台Didi和支付宝的连接。通过整合这些信息和数据,购物中心可以更好地了解零售商和现场的主要消费者。一方面,可以在购物中心和用户的运营层面以更有针对性的方式做出决策,另一方面,现场和异地数据进一步集成,以增加数据的价值。借助大型购物中心机器人提供的大数据,不仅可以在不同城市的大型购物中心内戴口罩的频率,有关零售商店中客流恢复的数据,而且还可以得到该市购物中心品牌的清单。例如,在北京的新疫情爆发期间,猎豹移动商城的大屏幕机器人网络发布了丰台区,海淀区和西城区的购物中心的实时数据。假期期间发布了主要城市的购物中心,这些数据包括平均旅客流量,按时间段划分的旅客流量,不同年龄段的顾客比例,热门品牌字眼等。为购物中心,零售商,政府和工业机构提供线下零售商店第一次。此外部数据不仅适用于购物中心和零售商,还提供其商业区消费者的基本肖像以及用于行业的客观数据。对政府管理和行业研究机构的观察。资料来源:《经济日报》
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